Percebeu-se, nos últimos anos, um aumento do número de avaliações da reputação nas empresas no mercado. Para isto, utilizam uma série de serviços e pesquisas de Inteligência de Mercado, como o Cliente Oculto e a Pesquisa de Satisfação dos Clientes.

Em um mundo de constante mudanças, o consumidor atua mais engajado do que nunca para avaliar as empresas. E, com as redes sociais, ele pode fazer isso de qualquer lugar e a qualquer momento. Um deslize e sua reputação “vai por água abaixo” em poucos segundos.

A reputação nas empresas como carro chefe das vendas

Temos diversos aplicativos e sites onde as pessoas podem avaliar todos os produtos e serviços prestados por uma empresa. Um grande exemplo disto é o Reclame Aqui, onde encontramos avaliações que vão desde o ‘péssimo’ ao ‘RA1000’, a maior pontuação possível.

Além disso, outras plataformas trabalham com estrelas, avaliações escritas, pontuações, pesquisas ao telefone, SAC… Enfim, há uma infinidade de opções para classificar uma empresa e isto fica gravado para todos acessarem por tempo indeterminado.

Isto é, toda compra só acontece depois de muita pesquisa, a reputação nas empresas conta muito! Por isso, aqui vão 5 passos para manter as boas notas e as vendas lá no alto:

1. Esteja sempre conectado com o seu consumidor;
2. Seja disponível e colaborativo;
3. Entenda qual é a atmosfera ao seu redor;
4. Aja rápido e de forma concisa.

Como saber que a minha reputação está ruim?

Quando estamos engajados em nossas tarefas do dia a dia, com muito vigor e vontade, é raro que percebamos, de prontidão, que algo vai mal.

Muitas vezes, o ego de “somos os melhores”, fecha a nossa visão para erros simples e corriqueiros, que podem ser consertados rapidamente.

Por este motivo, fique atento a estes sinais, pois eles podem indicar que sua reputação não está lá essas coisas:

• Olha-se tanto para dentro, que esquece de ver o que está ao redor;
• As avaliações estão cheias de notas baixas e as reclamações se tornaram mais extensas;
• Vocês não conseguem atender às novas demandas do mercado;
• Aumento de trabalho para os resolvedores de problemas;
• Falta de visão para antecipar erros.

Os riscos estão em todos os lugares, então não se deixe pegar de surpresa e entrar em uma sequência de eventos ruins.

Trabalhe a imagem da organização como um todo

O engajamento aqui é geral e deve ser incentivado principalmente por gestores e líderes.

Por exemplo, se sua empresa trabalha com vendas presenciais, é claro que seus colaboradores devem estar uniformizados ou vestidos de maneira apropriada. Além disso, a linguagem e a postura têm de ser padronizadas, pois a credibilidade se constrói em cada passo do funil de vendas.

Também é importante focar em pontos como limpeza e design do ambiente de trabalho, regras a serem seguidas e conhecimento do código de ética e conduta da empresa.

Em outras palavras, cada pequeno detalhe participa da construção da reputação da sua empresa.

Monitore para encantar

Qual é a marca que a sua organização está deixando nas pessoas? Você está entregando tudo que é proposto?

E as respostas para estas perguntas, você só terá de uma forma: monitorando!

Desta forma, monte uma equipe estruturada para analisar, atender e relatar. E aqui não estamos falando de ações voltadas somente aos seus consumidores, mas também aos seus colaboradores e parceiros. Afinal, todos eles fazem parte do reconhecimento que a sua empresa tem no mercado.

Nesse sentido, segue alguns meios de melhorar sua reputação através da avaliação:

Quanto mais engajada sua empresa for, melhor vai ser a sua reputação e por mais tempo ela durará. De fato a Disney é um exemplo disto, pois após tantos anos, ainda inova e encanta a todos, sendo uma referência mundial.

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Elaborado por: Rafaella Guita, Departamento de Marketing.