7 TIPOS DE CLIENTES OCULTOS

A função do cliente oculto é coletar informações e realizar uma análise com base em determinadas variáveis definidas. Idealmente, o cliente oculto deve ser aplicado como uma ferramenta de medição constante para garantir a conformidade do protocolo ao longo do tempo e medir continuamente o serviço.

O uso de um cliente oculto em pesquisa de mercado e avaliação da experiência do cliente teve uma grande adoção por diversos setores nos últimos anos, para que hoje possamos encontrar diferentes tipos de clientes ocultos. Eles podem ser classificados de acordo com a modalidade em que realizam sua avaliação, ou pelo tipo de serviço oferecido pelos estabelecimentos em que fazem sua visita.  São elas:

CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE CLIENTES OCULTOS DE ACORDO COM A MODALIDADE:

1. CLIENTE OCULTO PRESENCIAL:

O tipo mais comum de cliente  oculto é aquele que faz a misteriosa  visita in situ, que é uma visita a um estabelecimento escolhido com o objetivo de rever a qualidade do serviço, avaliando o  desempenho da equipe com base nos critérios e indicadores pré-assinados estabelecidos pela empresa.

Esses tipos de visitas são mais adequadas para empresas em que um cliente oculto  pode visitar o estabelecimento se passando por um cliente comum sem causar qualquer suspeita da equipe.

2. CLIENTE OCULTO ONLINE:

Com o desenvolvimento de novas tecnologias e áreas de negócios digitais, como o e-commerce, o cliente online oculto atingiu o mesmo nível de importância do que o realizado em estabelecimentos presenciais.  Graças a isso, os empresários online podem acessar facilmente a qualidade do serviço que oferecem em todas as etapas da interação do usuário com a loja.

3. CLIENTE OCULTO TELEFÔNICO:

Este é outro dos tipos mais úteis  de cliente oculto para empresas que utilizam centros de atendimento extensivamente, bem como empresas que  lidam com serviços exclusivamente por telefone ou em áreas  onde o contato  telefônico ou cliente é parte integrante e importante do serviço, por isso exigem avaliação e manutenção de alta qualidade.

CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE CLIENTES OCULTOS POR TIPO DE NEGÓCIO:

1. HÓSPEDE MISTERIOSO:

Um hóspede misterioso experimenta todos os aspectos da proposta de valor de um hotel através dos olhos de qualquer hóspede. Este cliente oculto faz questão de avaliar as áreas do hotel que são de maior interesse para os proprietários ou parceiros.  Eles se comportam como um hóspede comum e recebem  apenas as informações necessárias sobre o hotel para garantir que eles tenham o contexto certo à medida que se aproximam da avaliação.

2. JANTAR MISTERIOSO:

Esta é uma pessoa que se apresenta a um jantar e que avalia diferentes aspectos do restaurante da perspectiva do cliente para garantir que os requisitos de uma boa experiência gastronômica sejam atendidos.

3. PACIENTE MISTERIOSO:

Esse tipo de cliente oculto é uma pessoa que busca atendimento médico para fazer visitas a hospitais, clínicas e centros de saúde, a fim de avaliar e analisar feedback detalhado sobre a experiência do serviço, destacando detalhes específicos do tratamento médico que requer melhorias e mudanças.

4. COMPRADOR DE SUPERMERCADO MISTERIOSO:

Esse tipo de cliente oculto é um profissional que atua principalmente no setor supermercadista.  Sua tarefa é auditar todos os processos envolvendo o cliente final, funcionários ou fornecedores que realizam o trabalho nas instalações, aspectos como a limpeza do local, a organização, o fornecimento  das prateleiras e a validade dos produtos.

Qualquer empresa que queira medir a satisfação em torno de um produto, serviço, facilidade ou atendimento ao cliente   de sua operação pode empregar um cliente oculto, o que significa que eles nem sempre estão “comprando”, mas também experimentando um serviço ou participando de um evento.

Agora que você sabe sobre o cliente oculto e  seus incríveis benefícios para seus processos de pesquisa, deixe-nos ajudá-lo na QUALYLIFE somos especialistas em pesquisa e implementaremos as melhores ferramentas para suas necessidades Entre em contato conosco: qualylife.com.br

Encontre informações de interesse em:

Instagram: https://www.instagram.com/qualylife_oficial/

Facebook: https://www.facebook.com/Qualylifepage

YouTube: https://www.youtube.com/user/qualylifeconsultoria

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/qualylife-consultoria-treinamento-pesquisa-e-aud-92485b31/

Pinterest: https://br.pinterest.com/qualylife1/

Twitter: https://twitter.com/_qualylife